Všeobecné obchodné podmienky
platné a účinné od 27.5.2026
1. Identifikácia Poskytovateľa
ZARAZ s.r.o.
Záhradná 662/23, 965 01 Žiar nad Hronom
IČO: 45 601 593
DIČ: 2023068454
IČ DPH: SK2023068454 (platiteľ DPH podľa § 4 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, registrácia od 1. 5. 2012)
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: [18562/S]
Kontaktná adresa: martinknoska@zaraz.sk
Webová stránka: www.zaraz.sk
(ďalej len „Poskytovateľ„)
2. Úvodné ustanovenia
2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP„) upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a fyzických alebo právnických osôb (ďalej len „Zákazník„), ktoré s Poskytovateľom uzatvárajú zmluvu o poskytovaní jazykového vzdelávania.
2.2 VOP sa vzťahujú na všetky jazykové kurzy, individuálnu výučbu, firemné vzdelávanie, kurzy pre deti a ďalšie vzdelávacie služby ponúkané pod značkou ZARAZ, a to ako prezenčnou, tak aj online formou.
2.3 Zákazník uzatvorením zmluvy o poskytovaní kurzu (prihlásením sa na kurz) potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, porozumel im a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
2.4 Odchylné dojednania v zmluve medzi Poskytovateľom a Zákazníkom majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
3. Predmet zmluvy a rozsah poskytovaných služieb
3.1 Predmetom zmluvy je záväzok Poskytovateľa zabezpečiť Zákazníkovi jazykové vzdelávanie v dohodnutom rozsahu, forme a termíne, a záväzok Zákazníka riadne sa zúčastňovať kurzu a uhradiť dohodnutú cenu.
3.2 Poskytovateľ ponúka najmä nasledovné vzdelávacie služby:
- skupinové jazykové kurzy (anglický, nemecký, španielsky jazyk a iné),
- individuálnu jazykovú výučbu,
- jazykové kurzy pre deti a mládež,
- firemné jazykové vzdelávanie,
- online jazykové kurzy,
- kurzy Business English,
- kurzy slovenčiny pre cudzincov,
- rekvalifikačné kurzy realizované v spolupráci s úradmi práce (ÚPSVaR),
- ukážkové hodiny zdarma.
3.3 Podrobný opis jednotlivých kurzov, ich rozsah, obsah a aktuálna cenová ponuka sú uvedené na webovej stránke www.zaraz.sk alebo sú dostupné na jednotlivých pobočkách Poskytovateľa.
4. Uzatvorenie zmluvy
4.1 K uzatvoreniu zmluvy dochádza:
- vyplnením a odoslaním prihlasovacieho formulára na webovej stránke Poskytovateľa,
- osobnou prihláškou na niektorej z pobočiek Poskytovateľa,
- telefonickou alebo e-mailovou dohodou s príslušnou pobočkou, alebo
- podpisom zmluvy o poskytovaní jazykového kurzu.
4.2 Zákazník je povinný pri uzatváraní zmluvy uviesť pravdivé a úplné identifikačné údaje. Zákazník zodpovedá za správnosť uvedených údajov.
4.3 Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to na obdobie príslušného kurzu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
4.4 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku (prostredníctvom webovej stránky alebo e-mailu) bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak ešte nedošlo k začatiu poskytovania služby. Ak Zákazník požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a Poskytovateľ začal plniť, Zákazník nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť po úplnom poskytnutí služby.
4.5 Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na požiadanie na e-mailovej adrese martinknoska@zaraz.sk.
5. Cena a platobné podmienky
5.1 Cena za jazykové vzdelávanie je stanovená aktuálnym cenníkom Poskytovateľa, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.zaraz.sk alebo je dostupný na pobočkách Poskytovateľa. Všetky ceny sú uvádzané vrátane DPH.
5.2 Konkrétna cena kurzu je dohodnutá medzi Zákazníkom a Poskytovateľom pri uzatváraní zmluvy. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cenníka. Zmena ceny sa nevzťahuje na kurzy, pri ktorých bola cena dohodnutá pred účinnosťou zmeny.
5.3 Spôsob a termín úhrady ceny sú dojednané individuálne pri uzatvorení zmluvy. Obvyklými spôsobmi úhrady sú:
- bezhotovostným bankovým prevodom na účet Poskytovateľa,
- v hotovosti na pobočke Poskytovateľa.
5.4 Zákazník – právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ je povinný uhradiť cenu na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom v lehote splatnosti uvedenej na faktúre.
5.5 V prípade omeškania s úhradou ceny je Poskytovateľ oprávnený účtovať zákonný úrok z omeškania.
6. Práva a povinnosti Zákazníka
6.1 Zákazník má právo:
- zúčastňovať sa kurzu v rozsahu dohodnutom v zmluve,
- byť riadne a kvalitne vzdelávaný v súlade s obsahom kurzu,
- dostávať informácie o svojom jazykovom pokroku,
- využívať materiály a nástroje poskytnuté v rámci kurzu (vrátane prístupu do mobilnej aplikácie, ak je súčasťou kurzu),
- požiadať o ukážkovú hodinu zdarma za podmienok stanovených Poskytovateľom,
- podať reklamáciu v súlade s článkom 8 týchto VOP.
6.2 Zákazník je povinný:
- uhradiť dohodnutú cenu kurzu v stanovenom termíne,
- zúčastňovať sa výučby riadne a včas,
- dodržiavať pravidlá prevádzky pobočky a pokyny lektora a zamestnancov Poskytovateľa,
- správať sa slušne voči lektorom, ostatným účastníkom kurzu a zamestnancom Poskytovateľa,
- nahlásiť svoju neúčasť na hodine vopred, ak je to možné,
- informovať Poskytovateľa o akýchkoľvek zmenách svojich kontaktných údajov.
6.3 Zákazník berie na vedomie, že zameškané hodiny sa nenahrádzajú automaticky, pokiaľ sa s pobočkou nedohodol inak. Zameškané hodiny nemajú vplyv na povinnosť uhradiť cenu kurzu v plnom rozsahu.
7. Práva a povinnosti Poskytovateľa
7.1 Poskytovateľ sa zaväzuje:
- poskytovať jazykové vzdelávanie kvalifikovane, odborne a v súlade s dohodnutým obsahom kurzu,
- zabezpečiť vhodné priestory a podmienky pre výučbu (pri prezenčných kurzoch),
- informovať Zákazníka o prípadných zmenách v rozvrhu, obsahu alebo lektorovi kurzu,
- zachovávať mlčanlivosť o osobných údajoch Zákazníka v súlade s platnými predpismi.
7.2 Poskytovateľ je oprávnený:
- primerane meniť obsah kurzu, metódy výučby alebo učebné materiály v záujme skvalitnenia vzdelávania,
- zmeniť lektora kurzu, pričom musí zachovať rovnakú úroveň kvality výučby,
- zmeniť čas alebo miesto konania hodiny z prevádzkových dôvodov, pričom je povinný Zákazníka o tom informovať vopred,
- zrušiť kurz, ak sa prihlásil nedostatočný počet účastníkov (pri skupinových kurzoch); v takom prípade je Poskytovateľ povinný Zákazníkovi ponúknuť náhradný termín alebo vrátiť uhradené platby v plnej výške,
- vylúčiť Zákazníka z kurzu bez nároku na vrátenie kurzovného, ak Zákazník závažným spôsobom narušuje priebeh výučby alebo sa správa nevhodne voči lektorom, zamestnancom alebo ostatným účastníkom kurzu.
7.3 Poskytovateľ nezodpovedá za nedosiahnutie konkrétnej jazykovej úrovne Zákazníkom, keďže výsledky vzdelávania závisia aj od individuálneho úsilia a aktivity Zákazníka.
8. Reklamačný poriadok
8.1 Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak poskytnuté vzdelávacie služby vykazujú vady, t. j. nie sú poskytované v súlade so zmluvou alebo s týmito VOP.
8.2 Reklamáciu je Zákazník oprávnený uplatniť:
- písomne na e-mailovej adrese: martinknoska@zaraz.sk,
- osobne alebo písomne na pobočke Poskytovateľa, kde si kurz zakúpil,
- poštou na adresu sídla Poskytovateľa: Záhradná 662/23, 965 01 Žiar nad Hronom.
8.3 Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko Zákazníka a kontaktné údaje,
- identifikáciu kurzu (názov, termín, pobočka),
- popis vady alebo dôvodu reklamácie,
- požiadavku Zákazníka (napr. zľava, náhradná hodina, vrátenie platby).
8.4 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia.
8.5 Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom možnom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch môže Poskytovateľ túto lehotu predĺžiť, o čom je povinný Zákazníka informovať.
8.6 V prípade opodstatnenej reklamácie má Zákazník právo na bezodplatné odstránenie vady (napr. náhradná hodina), primeranú zľavu z ceny, alebo v prípade podstatného porušenia zmluvy na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zodpovedajúcej časti kurzovného.
9. Darčekové poukazy
9.1 Poskytovateľ vydáva darčekové poukazy na jazykové kurzy a vzdelávacie služby.
9.2 Darčekový poukaz je platný po dobu 12 mesiacov odo dňa jeho vydania, pokiaľ nie je na poukaze uvedená iná lehota platnosti.
9.3 Darčekový poukaz je možné uplatniť na niektorej z pobočiek ZARAZ v rámci Slovenskej republiky.
9.4 Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť. V prípade, že cena kurzu je nižšia ako nominálna hodnota poukazu, rozdiel sa nevypláca.
9.5 Poskytovateľ nezodpovedá za stratené, odcudzené alebo poškodené darčekové poukazy. Duplikát poukazu nie je vydávaný.
9.6 Po uplynutí platnosti darčekového poukazu zaniká nárok na jeho uplatnenie bez nároku na náhradu.
10. Rekvalifikačné kurzy cez ÚPSVaR
10.1 Rekvalifikačné kurzy realizované v spolupráci s Úradom práce, sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVaR) sa riadia okrem týchto VOP aj platnými predpismi upravujúcimi aktívnu politiku trhu práce a podmienkami príslušného projektu (Repas, Kompas+, Zručnosti pre trh práce a pod.).
10.2 Podmienky zaradenia do rekvalifikačného kurzu, spôsob financovania a prípadné povinnosti uchádzača sú upravené osobitnou dohodou medzi Zákazníkom, Poskytovateľom a príslušným úradom práce.
10.3 Na rekvalifikačné kurzy financované z verejných zdrojov sa môžu vzťahovať osobitné storno podmienky stanovené príslušným projektom.
11. Ochrana osobných údajov
11.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníkov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
11.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, účeloch spracúvania, príjemcoch údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke www.zaraz.sk.
11.3 Zákazník má právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov (pokiaľ je spracúvanie na súhlase založené), požiadať o prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, a podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
12. Alternatívne riešenie sporov
12.1 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.
12.2 Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa odoslania neodpovie, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
12.3 Zákazník môže na podanie návrhu využiť aj platformu riešenia sporov online dostupnú na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.4 Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu nepresahuje 20 EUR, ani sporov medzi podnikateľmi.
13. Záverečné ustanovenia
13.1 Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa použijú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších platných právnych predpisov SR.
13.2 Prípadné spory medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktoré sa nepodarí vyriešiť dohodou ani alternatívnym riešením sporov, budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
13.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Zmena VOP je účinná dňom jej zverejnenia na webovej stránke www.zaraz.sk. Na zmluvné vzťahy vzniknuté pred účinnosťou zmeny sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy.
13.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo nevymáhateľné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré sa mu svojím účelom a zmyslom čo najviac približuje.
13.5 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 27.5.2026.
ZARAZ s.r.o. | Záhradná 662/23, 965 01 Žiar nad Hronom | IČO: 45 601 593 | martinknoska@zaraz.sk | www.zaraz.sk